Veel gestelde vragen

Hotelsterren is hét Europese keurmerk voor hotels met daarbij behorend de officiële 4-jaarlijkse Europese classificatie. Met deze classificatie onderscheiden hotels zich en juist dankzij de deelnemende hotels blijft de kwaliteit van de Nederlandse/Europese hotels gewaarborgd. Het geeft de gasten een duidelijk signaal dat het hotel daadwerkelijk is geclassificeerd volgens het niveau (aantal sterren) dat het aangeeft en naar buiten toe communiceert. Dankzij deze classificatie blijft de kwaliteit van de Nederlandse/Europese hotels gewaarborgd.

De classificatie gaat van 1 tot 5 sterren waarbij 5 het hoogst haalbare is. De sterren worden in de meeste Europese landen bepaald door een onafhankelijk organisatie. Alle hotels die in Nederland worden geclassificeerd door onze adviseurs ontvangen daarna een nieuw sterrenschild.

Voor de verschillende categorieën gelden verplichte basisnormen waaraan elk hotel moet voldoen. Met andere woorden; hoe hoger het aantal sterren des te meer algemene services en faciliteiten het hotel haar gasten minimaal moet bieden.

Dankzij de classificatie is het direct duidelijk wat uw gast van uw hotel kan verwachten. De normering is vastgelegd en voor elk hotel hetzelfde. De uiteindelijke beoordeling komt te staan bij uw hotel op hotelsterren.nl, hotelstars.eu, in de Google zoekresultaten en het is mogelijk om de beoordeling te tonen op Booking.com. Bovendien behoort bij een classificatie een officieel classificatieschild. Deze kun u op uw gevel monteren zodat elke gast weet dat u een gekwalificeerd hotel heeft.

Hotelsterren hét keurmerk dat in Europa en de Kaukasus alle hotels aan de hand van dezelfde criteria beoordeeld. Dankzij een eenzelfde normering weet u dus zeker dat een hotel van 4 sterren in Nederland dezelfde voorzieningen biedt als een hotel van 4 sterren in Spanje. Dit maakt de beoordelingen feitelijk en niet gebaseerd op persoonlijke meningen. Van gasten of hoteliers zelf over het hotel. Voor elk hotel is de meetlat gelijk. Geclassificeerde hotels zijn gemakkelijk te vinden op de hotelsterren.nl pagina, tevens neemt Google in zijn zoekresultaten automatisch de normering over. Ook is het mogelijk om de officiële sterwaardering te laten tonen bij Booking.com! Dit allemaal om gasten in Nederland en de rest van Europa de ervaring te geven die ze ook daadwerkelijk verwachten bij het boeken van een hotel.

Hotels buiten Nederland zijn te vinden op de verzamelwebsite van alle deelnemende landen: https://www.hotelstars.eu/

Elke vier jaar vindt er per hotel een officiële Europese classificatie plaats. Een adviseur komt ter plaatse en beoordeelt het hotel aan de hand van vastgestelde normen. Zo is voor iedereen de meetlat gelijk en weet de gast waar hij aan toe is. Dankzij deze classificatie blijft de kwaliteit van de Nederlandse/Europese hotels gewaarborgd.

Bekijk onderstaande infographic om te zien wat elke ster-classificatie inhoudt:

Klik hier voor de uitgebreide normering en meer informatie.

Tot 1 januari 2015 betaalde u jaarlijks de wettelijke heffing aan het bedrijfschap horeca en catering. Deze bestond uit een basisheffing, een loonsomheffing en een bestemmingsheffing. Door opheffing van het bedrijfschap is deze heffing komen te vervallen. Daarvan bekostigde het bedrijfschap de activiteiten voor de hotelclassificatie.

Die activiteiten heeft Hotelsterren overgenomen sinds 1 januari 2015. Daar hebben we een nieuwe organisatie voor opgezet die kennis heeft van de Europese classificatiesystemen, die zorg draagt voor overleg met de Europese organisatie en KHN, voor het uitvoeren van de bezoeken, enquêtes en het administreren van deelnemers. We publiceren sinds 1 januari 2015 uw gegevens op onze website en naar derden. Onze inkomsten staan onder toezicht van Koninklijke Horeca Nederland. De kosten zijn voor de meeste hotels gelijk of lager dan in het verleden.

Het factuurbedrag is gebaseerd op het aantal bedden dat uw hotel biedt en een eventueel lidmaatschap van Koninklijke Horeca Nederland. Leden van KHN genieten een ledenkorting. De lidmaatschapsbedragen vindt u hier: tarievenoverzicht.

Het sterrenschild is eigendom van Hotelsterren. Het bedrag wat aan u wordt gefactureerd, is een bruikleenbedrag dat u betaalt voor de bruikleenperiode. Wanneer deze periode om welke reden dan ook wordt beëindigd, dient het sterrenschild te worden teruggestuurd. Let op! Het bruikleenbedrag is geen borg, u ontvangt het bruikleenbedrag dan ook niet terug.

Wanneer de adviseur en de hotelier akkoord zijn met het resultaat van de sterrenclassificatie zal u binnen 2 weken het nieuwe sterrenschild ontvangen. De nieuwe sterrenschilden zijn op voorraad. Nog geen sterrenschild ontvangen? Laat het ons weten en wij kijken het voor u na.

Neem dan even contact met ons, stuur een bericht naar info@hotelsterren.nl en vermeld daarin uw KHN lidmaatschap nummer, het teveel berekende bedrag wordt dan aan u  gecrediteerd.

U kunt de naam, foto’s, beschrijving en contactgegevens van uw hotel door ons laten wijzigen. Stuur uw verzoek naar ons en we passen de informatie voor u aan.

2016 was het overgangsjaar van de Nederlandse naar de Europese Hotel Classificatie (lees hier meer daarover). In de Europese sterrenclassificatie is er sprake van verplichte normen per stercategorie, die net als de basisnormen een minimale basis garanderen van faciliteiten van een sterrenhotel. De overige normen zijn  keuzenormen, deze normen dus niet verplicht maar geven de benodigde punten om een bepaald sterrenniveau te halen.

De Europese Hotel Classificatie geeft meer ruimte aan de ondernemer om zich te profileren: Elk sterren niveau kent een Superior klasse voor hotels die extra’s bieden (bijvoorbeeld 3 sterren Superior). Verder is er meer keuzevrijheid om de vereiste punten te behalen, op voorwaarde dat aan echte basiseisen voldaan wordt. Tenslotte zijn de normen aangepast naar de moderne stand van de techniek.

Je kan via je de accountmanager van Booking.com je sterrenstatus wijzigen. Wanneer het hotel dus niet deelneemt aan de hotelclassificatie zet je het aantal sterren op nul.

U heeft een brief van ons ontvangen omdat volgens onze data het hotel communiceert over sterren terwijl het hotel niet is aangesloten bij Hotelsterren. Het kan zijn dat:

1. op de website van het hotel sterren worden vermeld.
2. het hotel nog in het bezit is van een oud sterrenschild, deze is bordeaux rood.
3. op de sites van verschillende online travel agencies worden sterren vermeld bij het hotel.

Wat kunt u doen?

U kunt het hotel aanmelden bij Hotelsterren. Er wordt dan een adviseur aan het hotel gekoppeld waarmee u een afspraak kunt maken voor een classificatiebezoek. De adviseur loopt samen met u de criteria door en beantwoord eventuele vragen.

Indien u ervoor kiest om niet deel te nemen kunt u alle communicatie over sterren verwijderen. Het sterrenschild stuurt u terug naar Hotelsterren.

De andere communicatie over sterren kunt u zelf wijzigen of die laten doen via een accountmanager.

Nee dat mag niet. Deze sterren zijn namelijk niet officieel toegekend, maar zijn een eigen inschatting.

De Reclame Code Commissie heeft bevestigd dat het niet is toegestaan om sterren te communiceren wanneer deze niet door een officiële organisatie zijn toegekend. Denk aan de sterren bij de online travel agencies, een ongeldig sterrenschild of informatie op de eigen website. Klik hier om de volledige uitspraak te lezen.

Nee, indien u geen eigenaar bent van deze parkeerplekken kunt u hier geen punten op scoren.

Ja, indien de loopafstand 250 meter of minder is. Indien dit verder is maar het hotel biedt een oplossing als ‘valet parking’ scoort u punten op valet parking maar niet op de garage.

Je kan hierbij denken aan: braille in de lift of een lift die luid uitspreek waar u zich bevindt, vergroot kameroverzicht, radio wekker die spreekt, geen of weinig obstakels in het hotel en kamer.

Je kan hierbij denken aan: elke kamer is voorzien van een lichtalarm naast het geluid dat afgaat bij een noodsituatie, de tv is voorzien van de optie ‘ondertiteling’ bij elke zender, alle informatie in het hotel is ook visueel beschikbaar denk ook aan informatie in de gangen.

De receptie biedt een zitgelegenheid als er in de receptie minimaal 2 stoelen staan waar gasten plaats kunnen nemen tijdens het wachten.
De receptie biedt een zitgelegenheid als er een lobby is die in de buurt van de receptie is. Gasten kunnen hier plaatsnemen en er zijn dranken verkrijgbaar.
De receptie is een receptiehal met meerdere zitgelegenheden waar gasten plaats kunnen nemen en waar dranken verkrijgbaar zijn.

Ja, dit is ook een manier van bereikbaarheid. Houd er wel rekening mee dat hotelgasten en het hotel elkaar in een noodgeval ook moeten kunnen bereiken.

Nee, hier moet een medewerker speciaal voor zijn aangesteld.

Ja, wanneer dit een standaard procedure is, scoort u 5 punten. Indien dit standaard wordt gevraagd aan de gast bij het inchecken vult u de punten in bij: Ja, op verzoek ( 2 punten)

Nee, deze verzorgingsartikelen moeten bij de receptie verkrijgbaar zijn. Het is voldoende als er van alles 3 aanwezig is.

Je kan hierbij denken aan: een flesje wijn, een bos bloemen, een welkomstdrankje in de bar, chocolaatjes.

Hoe groot is de kleinste kamer en hoeveel kamers zijn er in dit formaat? Stel 10 kamers zijn gelijk aan 14m2 en 10 kamers zijn gelijk aan 18m2 kies je voor het laagste aantal m2.

Suites bestaan uit minstens twee aparte kamers; waarvan een is ingericht als slaapkamer en de ander als zitruimte. De kamers hoeven niet te zijn gescheiden met een deur; een doorgang volstaat. Een vakantieappartement in een dependance wordt niet als suite beschouwd. Om zeker te zijn dat de gasten volledig gebruik kunnen maken van de hotelservice, dienen suites zich in het hotelgebouw te bevinden.

Kledinghangers geschikt voor blouses en t-shirts en kledinghangers geschikt voor broeken en rokken. In deze categorie moeten er tenminste 3 kledinghangers per persoon aanwezig zijn.

Ja, denk bijvoorbeeld aan gasten die het hotel binnenkomen met een natte jas. Het is niet praktisch om deze jas naast de kleding in de garderobe te hangen.

Een nachtlamp geeft zeer weinig licht maar is bedoelt ter oriëntatie. Een leeslamp geeft voldoende licht om een boek te lezen in bed.

Nee, een radio op de tv volstaat ook.

Je kan dan punten invullen bij de vraag ‘betaal tv’.

Ja, dit is ook mogelijk. De gast moet dan wel op de hoogte worden gebracht waar zij deze informatie kan terugvinden.

Ja, een waszak is verplicht vanaf 3 sterren. Een plastic zak volstaat ook. De gast kan dan op een hygiënische wijze zijn vuile was aanbieden of mee naar huis nemen.

Nee, indien u of schoenpoetsservice of schoenpoetsgerei aanbiedt is dit niet noodzakelijk. Indien dit wel aanwezig is scoort u hier wederom ook punten voor.

Nee, een eenvoudige molton is niet voldoende. Een (chemisch) reinigbare of wasbare, luchtdoorlatende katoenen of synthetische matrashoes met open onderzijde die vrij is van stofmijt en stofmijtuitwerpselen, voldoet aan deze eis.

Nee, alles matrassen moeten zijn vervangen en dan maximaal 3 jaar geleden.

Je kan hierbij denken aan; gladde vloer in de slaapkamer (parket of laminaat), synthetisch kussen, dekbed en matras, mijtwerende hoes voor kussen, matras en dekbed. (hygiënische kussenhoes) Je kan deze kamer goed stofvrij maken door de vloeren en meubels goed af te nemen met een vochtige doek.

Voor 1 en 2 sterren hotels geldt: Indien maximaal 15% van de kamers hier niet aan voldoet en gebruik maakt van gedeelde faciliteiten, dient u de gast hiervan op de hoogte te stellen vóór de boeking.

Nee, dit planchet moet bij de wastafel zijn.

Nee, er moeten op zijn minst 2 waterglazen op de kamer staan. (op het bureau bijvoorbeeld)

Wanneer het restaurant 7 dagen geopend is zal dit in het drukke seizoen zijn. Vermeld duidelijk op de website en in het hotel dat het restaurant in de specifieke maanden maar 4 dagen is geopend. Het is belangrijk dat je als hotel wel een alternatief aanbied voor de hotelgasten. Denk bijvoorbeeld aan restaurants in de nabije omgeving waar gasten eventueel naartoe kunnen worden gebracht.

Een conferentiezaal moet beschikken over geschikte verlichting (met kunstlicht van 200 lux), een telefoon, WIFI met voldoende capaciteit, een projector, een projectorscherm (passend bij plafondhoogte en oppervlakte van de zaal), twee prikborden, een flip-over, workshopmateriaal, jassenrek of kluisjes, minstens acht stopcontacten, een verlengsnoer en een stroomverdeler.

Nee, hier moet een apart kantoor voor zijn met de daarvoor aangestelde medewerkers.

Nee, de zaal moet er daglicht zijn én de zaal moet kunnen worden verduisterd.

Voorzieningen zijn onderdeel van het hotelcomplex en eventuele gebruikskosten kunnen op de hotelrekening worden gezet (bijvoorbeeld een tennisbaan, golfbaan, eigen strand, kegelbaan, biljarttafel, spelcomputer). Faciliteiten als een zwembad, welness of sauna worden elders geteld en laat u hier buiten beschouwing)

Nee, je scoort voor deze faciliteit op de eigen recreatievoorziening. Het buitenzwembad moet verwarmd zijn.

Dit is bijvoorbeeld een speelkamer of speeltuin. Een tafeltje om aan te kleuren is niet voldoende om hier punten op te scoren.

De lobby is bij de receptie gevestigd, meestal bij de ingang van het hotel. De lounge bevind zich naast het restaurant  en hier worden ook dranken geserveerd. Dit zijn dus twee aparte ruimtes en je kan maar op 1 onderdeel punten scoren.

Dit is een aparte ruimte die alleen hiervoor bestemd is. Er staat dus geen computer of printer om aan te werken.

Ja, hier kunt u ook de punten voor toekennen.

Klachten worden geregistreerd, opgelost, afgesloten en geanalyseerd ter voorkoming in de toekomst. Je kunt op deze manier zien of dezelfde klacht vaker voorkomt en hier wat aan doen.

Het actief en systematisch verzamelen en evalueren van meningen van gasten over de kwaliteit van de dienstverlening van het hotel, het maken van een zwakteanalyse en het doorvoeren van verbeteringen. Alles is hierbij gericht om de verbetering van de dienstverlening en de service van het hotel.

Ja, dit wordt ook al gelijkwaardig aanvaard. Daarnaast is het ook mogelijk om een hotelsamenwerkingsverband te sluiten met een hotel in de buurt. Het is niet aanvaardbaar om een vriend of familielid de kwaliteitscontrole te laten uitvoeren.

EHQ staat voor European Hospitality Quality. Dit is het systeem voor kwaliteitsbeheer dat is ingevoerd door de HOTREC, de overkoepelende organisatie van nationale brancheverenigingen voor horeca in Europa. Alle afspraken, processen, procedures, formulieren of instructies zijn vastgelegd, dit kan bijvoorbeeld in een kwaliteitshandboek. Dit vormt een stevig fundament voor het bedrijf en vanuit hier kun je verder groeien en doelen stellen om te verbeteren.